Telefontraining in Rodgau & Rhein-Main
Verkaufen am Telefon lernen – für Dein Team und für jeden, der es selbst lernen will
Racoon Media trainiert Vertriebler, Büro-Teams, Inhaber und Einsteiger darin, am Telefon zu verkaufen: Kunden aktiv anrufen und Termine legen, Einwände sicher beantworten, Angebote nachfassen und eingehende Anfragen in Aufträge verwandeln. Am liebsten trainieren wir bei Euch im Betrieb – dann gehen wir die ganze Kette ab, vom ersten Klick auf Eurer Website bis zum Anruf, der nicht verloren geht, und schauen auf Räume, Arbeitsplätze, Tools, Team und Verkaufsabläufe. Möglich sind auch Trainingstage im Hotel, Online-Training und Einzeltraining für alle, die es selbst lernen wollen.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von TrustIndex. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von TrustIndex. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenWarum gehen so viele Aufträge am Telefon verloren?
Telefonieren lernt kaum jemand – dabei entscheidet das Telefon über viele Aufträge
„Mich ruft keine Sau an.“ Den Satz hören wir ständig. Und er stimmt sogar: Kunden schreiben heute lieber eine WhatsApp oder eine E-Mail, statt zum Hörer zu greifen. Genau deshalb gewinnt am Telefon, wer es benutzt. Wer selbst anruft, ist schon im Gespräch, während die anderen noch auf eine Antwort warten.
Nur: Telefonieren lernt kaum jemand. Der Vertriebler macht es nach Gefühl. Das Büro nimmt Anfragen auf, legt auf und hofft, dass der Kunde sich wieder meldet. Der Chef ruft an, wenn es brennt. Und beim ersten „Schicken Sie mir mal was zu“ ist das Gespräch vorbei.
Ein Telefontraining ändert das – nicht mit Lehrbuch-Sätzen, sondern mit einem roten Faden, Euren echten Einwänden und viel Übung. So lange, bis es sitzt.
Das Erstgespräch ist 100% unverbindlich & kostenfrei
Die beste Website nützt nichts, wenn die Anfrage am Telefon verloren geht
Das erleben wir immer wieder: Ein Betrieb hat eine richtig gute Homepage. Der Kunde klickt sich durch und denkt: Jawohl, genau so hätte ich das gern. Dann ruft er an – und am Telefon ist nicht der ausgebildete Vertriebler, sondern irgendwer aus dem Team. „Moin.“ Ein paar Sätze, die nach „interessiert mich gerade nicht“ klingen, und „Tschüss“. Die Anfrage ist weg, bevor sie richtig angekommen ist.
Deshalb gehen wir mit Euch die ganze Kette ab
- Wie kommt der Kunde auf Euch zu? – über die Website, die Suchmaschine, eine Empfehlung oder direkt per Anruf
- Wer geht ans Telefon? – und ist er vorbereitet, wenn eine Anfrage reinkommt?
- Wie begrüßt Ihr den Kunden? – die ersten Sekunden entscheiden, ob er bleibt
- Wie holt Ihr ihn ab? – den Kunden da abholen, wo er gerade steht, statt ihn abzuwimmeln
- Was passiert mit der Anfrage? – damit kein Kunde verloren geht, weder am Telefon noch danach
So klappern wir jeden Schritt Eurer Kundengewinnung ab, bis Ihr wisst: Wir verlieren keinen Kunden, wenn er mal anruft – und keinen in der Anfrage. Ein gutes Telefonat annehmen zu können, ist dabei genauso wichtig wie selbst anzurufen. Die Abläufe schneiden wir individuell auf Euren Betrieb zu. Damit haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht.
Das Erstgespräch ist 100% unverbindlich & kostenfrei
Warum trainieren wir am liebsten bei Euch im Betrieb?
Ein gutes Telefonat hängt nicht nur am Telefon. Deshalb kommen wir am liebsten zu Euch und schauen über den Tellerrand des Hörers hinaus. In welchen Räumen wird telefoniert? Wie sind die Arbeitsplätze gestaltet, wie ist die Technik, welche Tools laufen drumherum? Wie ist das Team drauf, wie helft Ihr Euch gegenseitig, wie klappt das Teamwork? Und wie laufen Eure Verkaufsabläufe – vom ersten Anruf bis zum Auftrag?
Vor allem aber: Mit wem telefoniert Ihr eigentlich? Wie sieht Euer Zielkunde aus? Danach richten wir das ganze Training aus. Das ist kein Training von der Stange, bei dem wir eine Blaupause herausziehen und Folien durchklicken – sondern eins, das zu Euren Leuten und zu Euren Kunden passt.
Was wir uns bei Euch anschauen
- Räume und Arbeitsplätze – wo und wie wird telefoniert?
- Technik und Tools – was hilft im Gespräch, was steht im Weg?
- Team und Miteinander – wie helft Ihr Euch gegenseitig?
- Verkaufsabläufe – was passiert vor und nach dem Anruf?
- Zielkunde – mit wem telefoniert Ihr, und was braucht er?
- Körpersprache und Stimme – wie klingst Du am Telefon?
Ein Hotel geht natürlich auch. Aber bei Euch im Betrieb können wir an allen Themen gleichzeitig arbeiten – an Euren Plätzen, mit Eurer Technik und mit Euren Kunden im Kopf.
Das Erstgespräch ist 100% unverbindlich & kostenfrei
Was lernst Du in unserem Telefontraining?
Telefonakquise, Einwände, Nachfassen, Anrufe annehmen – vier Anrufe, die Umsatz bringen
Kaltakquise und Termine legen
Aktiv anrufen statt warten. Du lernst, wie Du die ersten Sekunden nutzt, den Anlass Deines Anrufs auf den Punkt bringst und mit einem Termin auflegst statt mit „Ich melde mich“. Dazu gehören die Spielregeln: wen Du anrufen darfst und wen nicht.
Einwände am Telefon
„Kein Geld.“ „Keine Zeit.“ „Schicken Sie mir was.“ „Da muss ich eine Nacht drüber schlafen.“ Wir bringen ein fertiges Bullshit-Bingo mit – die häufigsten Einwände mit passenden Antworten – und passen es auf Eure Mitarbeiter und auf Eure Kunden an. Auf Wunsch als Telefon-Tool, das Du im Gespräch am Bildschirm durchklickst.
Angebote nachfassen
Ein Angebot, dem niemand hinterhertelefoniert, ist ein Angebot für die Konkurrenz. Du lernst, wann und wie Du nachfasst, ohne zu drängeln – und wie aus „Wir überlegen noch“ ein nächster Schritt wird.
Eingehende Anrufe
Wenn der Kunde doch einmal anruft, entscheidet die erste Minute – egal, wer im Team rangeht. Büro, Empfang und Kundendienst lernen, ein gutes Telefonat anzunehmen: richtig begrüßen, die richtigen Fragen stellen, den Bedarf erkennen und den Termin oder das Angebot gleich mitnehmen.
Vier Anrufe, die Umsatz bringen: Kaltakquise, Einwände, Angebote nachfassen und eingehende Anrufe – was wir im Telefontraining üben und was danach anders läuft.
Körpersprache am Telefon: Man hört, ob Du im Stuhl hängst
„Am Telefon gibt es doch keine Körpersprache.“ Das sagen uns viele. Stimmt aber nicht: Man hört, ob einer auf seinem Stuhl liegt oder aktiv bei der Sache ist. Stehst Du oder sitzt Du? Bewegst Du Dich? Arbeiten Deine Hände mit? All das landet in Deiner Stimme – und damit beim Kunden.
An diesen Stellschrauben drehen wir
- Stehen oder sitzen – was macht Deine Haltung mit Deiner Stimme?
- Bewegung und Gestik – ruhig sitzen ist keine Pflicht, Bewegung bringt Dynamik
- Stimme – mal lauter, mal leiser, nicht zu schnell
- Dein Platz – wie Arbeitsplatz und Technik Dich beim Telefonieren unterstützen
- Dich selbst hören – wir nehmen Deine Übungsgespräche auf, damit Du hörst, wie Du klingst
Tobias läuft beim Telefonieren selbst gern herum und gestikuliert wild mit – das bringt Dynamik in die Stimme. Es gibt viele Stellschrauben, an denen Du am Telefon besser werden kannst. Wir finden mit Dir die, die bei Dir den Unterschied machen.
Das Erstgespräch ist 100% unverbindlich & kostenfrei
Aus der Praxis: drei Telefonzellen und ein roter Faden an der Wand
So wurde aus drei Einzelkämpferinnen ein Telefon-Team
1. Der Anlass
Drei Vertrieblerinnen, jede in ihrem eigenen Raum, jede mit ihrer eigenen Methode. Zwischen den dreien lagen Welten.
2. Der Raum
Ein gemeinsamer Vertriebsraum mit einzelnen Telefonzellen – statt drei Einzelbüros.
3. Der rote Faden
Große Anleitungen an den Wänden: Gesprächsbeispiele, Einwandbehandlung, der Ablauf des Telefonats.
4. Das Mithören
Die Beste hört bei den anderen mit und zeigt im richtigen Moment auf die Wand: „Jetzt bring den Anker, jetzt den Vorteil.“
5. Das Ergebnis
In Summe deutlich mehr Umsatz – und drei Verkäuferinnen, die wieder Spaß an ihrer Arbeit haben. Die ganze Geschichte: Verkaufstraining aus der Praxis.
Vom Einzelkampf zum Vertriebsteam: Den Unterschied macht nicht der Einzelne am Telefon, sondern ein Team mit einem gemeinsamen roten Faden. Die Beste hat danach bewusst weniger selbst verkauft – ihr Wissen kam jetzt bei allen an.
Wie läuft ein Telefontraining bei uns ab – im Betrieb, im Hotel oder online?
Am liebsten kommen wir zu Euch. Aber wir richten uns nach Euch und Eurem Alltag – die Formate lassen sich auch kombinieren.
So trainieren wir mit Dir und Deinem Team
- Bei Euch im Betrieb – am liebsten: an Euren Plätzen, mit Eurer Technik und Euren Abläufen. Wir trainieren mit einem Testkunden, und Ihr ruft Euch gegenseitig an, um besser zu werden.
- Trainingstage im Hotel: ein, zwei Tage außer Haus. In den Pausen, beim Mittagessen und abends trauen sich die Leute noch einmal ganz anders.
- Bei Euren echten Anrufen: Wir sitzen dabei, wenn Ihr echte Kunden anruft, und besprechen das Gespräch direkt danach.
- Online und am Telefon: per Video oder direkt am Telefon – gut als Auffrischung zwischen zwei Terminen vor Ort.
- Einzeltraining: für alle, die Telefonverkauf selbst lernen wollen – Einsteiger, Quereinsteiger, Selbstständige – an Deinen eigenen Gesprächen und Zielkunden.
Was wir aufnehmen: nur die Übungsgespräche im Training – mit unserem Testkunden und wenn Ihr Euch gegenseitig anruft. So hörst Du Dich selbst und merkst, wie Du besser wirst. Die Aufnahmen gehören Dir. Echte Kundengespräche nehmen wir nicht auf.
Das Erstgespräch ist 100% unverbindlich & kostenfrei
Referenzkunden
Diese & viele weitere Unternehmen vertrauen Racoon Media bereits
Wer trainiert? Unternehmer, die selbst am Telefon verkauft haben
Vertrieb gelernt, wo es nur um Einwände und Telefonate ging
- Gelernt bei der tecis Finanzdienstleistungen AG: Wochenenden im Hotel, an denen es nur um Einwandbehandlung, Telefonate und Gespräche ging
- Die Regel von damals: Die Antworten auf die Haupteinwände musst Du können – auch wenn man Dich nachts um drei weckt
- Heute selbst Unternehmer: Tobias Schott führt eigene Betriebe und verkauft jeden Tag selbst
- Nie ausgelernt: Tobias besucht bis heute Verkaufs- und Rhetorikkurse
- Oft zu zweit: gemeinsam mit Amelie Laufer, je nach Thema auch mit unseren Mitarbeitern oder Partnern aus unserem Netzwerk – Deine Anfrage ist bei uns Chefsache
„Ich laufe beim Telefonieren gern herum und gestikuliere wild mit. Das gibt mir Dynamik in der Stimme. Und ich setze die Stimme bewusst ein – mal lauter, mal leiser.“
– Tobias Schott, Racoon Media
In fünf Schritten sicher am Telefon
Am Ende erzählen Telefon, Website und E-Mails dieselbe Geschichte
1. Kennenlernen und Zielkunde
Mit wem telefoniert Ihr – und wo hakt es?
2. Vor Ort anschauen
Die ganze Kette vom ersten Klick bis zur Anfrage – dazu Räume, Arbeitsplätze, Technik, Tools und Team.
3. Bingo und roter Faden
Unser fertiges Bullshit-Bingo, angepasst auf Eure Mitarbeiter und Kunden, dazu der Ablauf fürs Telefonat – auf Wunsch als Telefon-Tool.
4. Trainieren
Mit einem Testkunden, der von Runde zu Runde härter wird, und mit gegenseitigen Anrufen – aufgenommen, damit Du Dich selbst hörst.
5. Echt telefonieren und auffrischen
Wir sitzen bei echten Anrufen dabei und frischen auf, wenn neue Einwände dazukommen.
Unser Bullshit-Bingo: die häufigsten Einwände mit passenden Antworten – im Training angepasst auf Eure Mitarbeiter und Eure Kunden.
Für wen ist unser Telefontraining?
Für Betriebe – und für alle, die es selbst lernen wollen
Für Betriebe: Wir trainieren ganze Teams und einzelne Mitarbeiter – vom Chef bis zum Empfang.
- Inhaber und Meister, die selbst verkaufen, aber nie Vertrieb gelernt haben
- Vertriebler im Außen- und Innendienst
- Büro-Team, Empfang und Kundendienst, die Anfragen am Telefon annehmen
- Bauleiter und Projektleiter mit Kundenkontakt
- ganze Vertriebsteams, die einen gemeinsamen roten Faden brauchen
Für Einzelne: Einsteiger und Quereinsteiger im Vertrieb, Selbstständige und Gründer, die Kunden gewinnen müssen, Vertriebler, die besser werden wollen – und alle, die das Telefon bisher lieber meiden. Ihr trainiert bei uns im Einzeltraining.
Erkennst Du Dich wieder? Dann lass uns sprechen.
Das Erstgespräch ist 100% unverbindlich & kostenfrei
Telefontraining für Handwerk, Dienstleister und Mittelstand in Rodgau und Rhein-Main
Überall, wo am Telefon verkauft wird – vom Handwerksbetrieb bis zum B2B-Vertrieb
Handwerk & Bau
Rückrufe, Termine, Angebote nachfassen – damit der Auftrag nicht beim Nächsten landet.
Gebäudetechnik & Montage
Bauleiter und Büro am Telefon: Anfragen sauber aufnehmen, Kunden auf dem Laufenden halten.
Gastronomie & Hotellerie
Reservierungen, Veranstaltungen, Firmenkunden: aus jeder Anfrage das Beste machen.
Handel
Beratung am Telefon, Bestellungen, Reklamationen – freundlich, sicher und mit Abschluss.
Dienstleister
Erstgespräche führen, Termine legen und den Wert Deiner Leistung am Telefon erklären.
Industrie & B2B-Vertrieb
Entscheider erreichen, Bedarf klären, Folgetermine sichern.
Finanzen & Versicherung
Termine statt Absagen: Einwände sicher beantworten – das Handwerk, mit dem Tobias selbst angefangen hat.
Immobilien
Interessenten qualifizieren, Besichtigungen vereinbaren, Eigentümer überzeugen.
Häufige Fragen zum Telefontraining
Was ist ein Telefontraining?
Ein Training, in dem Du lernst, am Telefon zu verkaufen: Kunden anrufen (Telefonakquise), ins Gespräch kommen, Einwände beantworten, nachfassen und eingehende Anfragen in Aufträge verwandeln. Bei uns geht das mit Euren echten Gesprächssituationen statt mit Lehrbuch-Sätzen – im Team oder einzeln.
Ist das ein Standard-Training von der Stange?
Nein. Wir ziehen keine Blaupause heraus und klicken keine Folien durch. Wir schauen uns an, mit wem Ihr telefoniert, wie Eure Abläufe laufen und was Euer Team braucht – und richten das Training danach aus. Unser fertiges Bullshit-Bingo passen wir auf Eure Mitarbeiter und Eure Kunden an.
Gibt es am Telefon überhaupt Körpersprache?
Ja. Man hört, ob jemand im Stuhl hängt oder aktiv bei der Sache ist. Ob Du stehst oder sitzt, ob Du Dich bewegst und mitgestikulierst – das alles landet in Deiner Stimme. Im Training drehen wir genau an diesen Stellschrauben.
Warum trainiert Ihr am liebsten bei uns im Betrieb?
Weil ein gutes Telefonat nicht nur am Telefon hängt. Vor Ort sehen wir Räume, Arbeitsplätze, Technik, Tools und wie Ihr Euch im Team gegenseitig helft – und können an allem gleichzeitig arbeiten. Trainingstage im Hotel oder online gehen auch.
Unsere Website ist gut – warum sollten wir trotzdem am Telefon arbeiten?
Weil die Website nur den ersten Teil der Arbeit macht. Wenn der Kunde danach anruft und am Telefon nicht abgeholt wird, ist die Anfrage verloren. Deshalb gehen wir mit Euch die ganze Kette ab – vom ersten Klick über die Begrüßung am Telefon bis zur Anfrage, die nicht liegen bleibt.
Kann ich auch als Einzelperson teilnehmen?
Ja. Einsteiger, Quereinsteiger, Selbstständige und Vertriebler, deren Betrieb kein eigenes Training bucht, trainieren bei uns im Einzeltraining – an ihren eigenen Gesprächssituationen und ihren Zielkunden.
Ist Kaltakquise am Telefon überhaupt erlaubt?
Es kommt darauf an, wen Du anrufst. Privatleute darfst Du für Werbung nur anrufen, wenn sie vorher ausdrücklich eingewilligt haben. Bei Firmenkunden reicht es, wenn ein Interesse an Deinem Anruf vermutet werden kann (§ 7 UWG). Einwilligungen musst Du dokumentieren und aufbewahren (§ 7a UWG). Im Training weisen wir Euch auf das geltende Recht hin. Wen Ihr anruft und wie Ihr es umsetzt, entscheidet und verantwortet Ihr als Betrieb selbst – wir sind keine Rechtsberatung. Im Zweifel fragst Du Deinen Rechtsberater.
Ich telefoniere ungern – bringt mir das trotzdem etwas?
Gerade dann. Die meisten, die das Telefon meiden, haben nie gelernt, wie ein gutes Telefonat aufgebaut ist. Mit einem roten Faden und ein paar Runden Übung verliert der Hörer seinen Schrecken.
Arbeitet Ihr mit einem Gesprächsleitfaden oder mit Skripten?
Mit einem roten Faden, nicht mit einem Text zum Ablesen. Du weißt, wie Du einsteigst, welche Fragen Du stellst und wie Du zum nächsten Schritt kommst – und sprichst trotzdem wie Du selbst. Die Antworten auf die häufigsten Einwände packen wir auf Wunsch in ein Telefon-Tool, das Du im Gespräch am Bildschirm durchklickst.
Geht das Telefontraining auch online?
Ja, per Video oder direkt am Telefon. Vor Ort bringt es aber mehr: Wir hören und sehen, wie Du wirkst, und können gleich an Platz, Technik und Abläufen mitarbeiten.
Wie lange dauert ein Telefontraining?
Das schneiden wir auf Dich oder Deinen Betrieb zu. Oft merkst Du schon nach ein, zwei Tagen den Unterschied. Manche Teams begleiten wir über Wochen in Etappen, mit echten Anrufen zwischen den Terminen.
Nehmt Ihr Telefonate auf – und was ist mit dem Datenschutz?
Aufgenommen werden nur die Übungsgespräche im Training: mit unserem Testkunden und wenn Ihr Euch gegenseitig anruft. Die Aufnahmen gehören Dir – sie sind Dein Trainingsmaterial. Echte Gespräche mit Euren Kunden nehmen wir nicht auf. Wenn wir bei echten Anrufen dabei sind, hören wir zu und besprechen das Gespräch danach.
Was kostet ein Telefontraining?
Das hängt davon ab, wer trainiert wird und in welchem Format – im Team oder einzeln, im Betrieb, im Hotel oder online. Den Rahmen klären wir im Erstgespräch, bevor es losgeht.
Passende Leistungen
Telefontraining wirkt am besten zusammen mit einem klaren Verkaufsprozess und einem Auftritt, der zum Telefon passt: Verkaufstraining & Einwandbehandlung, Money Talks, Mitarbeitergewinnung, wenn Dir ein Vertriebler fehlt, und Webdesign, damit Website und Telefon dieselbe Geschichte erzählen.
Telefontraining in Rodgau und Rhein-Main
Wir trainieren am liebsten bei Euch im Betrieb – in Rodgau, Dietzenbach, Rödermark, Seligenstadt, Offenbach, Frankfurt, Hanau, Darmstadt und Aschaffenburg – und online überall.
